注文・質問したが返事が来ない。

Qなぜ連絡が来ないのでしょうか?
A★ご注文後に自動でメールが送信されます。  これが届いていない場合は当店からのメールも届かない可能性があります。 ★原因は〇アドレスの入力間違い〇PCメール拒否設定〇迷惑メール処理されているなどです。 ★ご質問についても必ずお返事します。 ★休日や営業時間外は対応が遅れますが12時間以内には送信できます。 ※上記時間を過ぎても届いてない場合はメールエラーもしくは迷惑メール処理されています。
Q返事が来ない場合の対応方法は?
A★まず迷惑フォルダー内の確認または noreply@thebase.in で検索してみてください。 ★アドレスを再確認いただき間違いがない場合は他のアドレスをお知らせください。 ★PC拒否設定の場合は noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、 thebase.in をドメイン指定受信に設定してご連絡ください。 ※ご連絡は「お問合せ」から送信できます。 ★エラーで返信されたメールについては、お客様自身のみ確認できる情報をここへ追記します。

注文から納品まの期間について

Qいつ出荷されますか?
A★基本的にご注文後の翌日出荷です。 ※午後のご注文は1日出荷が遅延することもあります。 ※出荷日が休業日に当たる場合営業日まで出荷できません。 上記のことから最短地域で届くのは2日後となります。 ★銀行振込やコンビニ決済などでお支払いが完了していない場合は出荷できません。 ※商品の取り置きはしておりませんのでお早目にお支払いください。 ※お急ぎの場合はカード決済でお願い致します。
Q地域ごとに届く目安を知りたいです。
A出荷が完了した後のお届け目安です。 【翌日配達】 青森県、秋田県、岩手県、宮城県、福島県、山形県、新潟県、長野県、富山県、福井県、石川県、栃木県、茨城県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県、愛知県、静岡県、三重県、岐阜県、滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、兵庫県、和歌山県 【翌々日配達】 北海道、徳島県、愛媛県、香川県、高知県、鳥取県、広島県、島根県、山口県、岡山県、福岡県、大分県、佐賀県、鹿児島県、長崎県、宮崎県、熊本県 【3日以上】 沖縄県 ※北海道、沖縄県、離島は、地域によっては3-8日かかる場合がございます。 ※災害や交通状況により遅延する場合があります。

返品・交換について

Q商品に不良がある場合はどうなりますか?
A商品の初期不良のみ返品または良品交換にて対応します。 ※お届け時に損傷がある場合は損傷ヶ所の写真が必要です。 (携帯で写した写真も可能です。メールに添付で送信ください) ※ご連絡は必ずメールでご連絡ください。 (対応履歴を残すためと、ミスのない対応をするためです) ★届きましたらなるべく3日以内にお知らせください。  ※出荷完了メールに返信でお知らせください。 ★メーカーの判断と対応となります。  当店独自の対応はできませんのでご了承ください。 ★個人的な感覚による問題には対応できません。  ※思ったより質感が違う・色合いが違うや、サイズや色の注文間違い。  高級そうに見えたが安っぽい気がするなどです。 ★次の情報をお知らせください。  1,外装箱の破損の有/無  2,不良ヶ所の品番と数量  3,梱包箱の有/無  4,不良部分の写真  5,具体的な状態  6,お届け先住所の変更の有/無 ご連絡いただきましたらメーカーに通知しまして対応方法をお知らせ致します。
Q返品の場合に返金はどうなりますか?
A★返品は商品に初期不良があった場合のみです。  メーカーの判断により決定されます。 ※返品対応となった場合は返品方法をお知らせします。  これに合わせて返品準備をお願い致します。 ※商品に不良がある場合の送料はメーカーが負担します。 ★返金先の口座をお知らせください。 ※商品の梱包はお客様自身が行う必要があります。  宅配スタッフが集荷に伺います。 ※返品した商品がメーカーへ届き  メーカーが届いた商品を確認後に弊社へ連絡があります。  メーカーから確認完了の通知がありましたら返金を実行致します。  返金が完了しましたらお知らせ致します。 返品された商品が確認できるまで返金ができませんのでご了承ください。

プライバシーポリシー

当ショップは、お客様の個人情報保護の重要性について認識し、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます。)を遵守すると共に、以下のプライバシーポリシー(以下「本プライバシーポリシー」といいます。)に従い、適切な取扱い及び保護に努めます。

1. 個人情報の定義
本プライバシーポリシーにおいて、個人情報とは、個人情報保護法第2条第1項により定義された個人情報、すなわち、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。)、もしくは個人識別符号が含まれる情報を意味するものとします。
2. 個人情報の利用目的
当ショップは、お客様の個人情報を、以下の目的で利用致します。
  • (1) 当ショップサービスの提供のため
  • (2) 当ショップサービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
  • (3) 当ショップの商品、サービス等のご案内のため
  • (4) 当ショップサービスに関する当ショップの規約、ポリシー等(以下「規約等」といいます。)に違反する行為に対する対応のため
  • (5) 当ショップサービスに関する規約等の変更などを通知するため
  • (6) 当ショップサービスの改善、新サービスの開発等に役立てるため
  • (7) 当ショップサービスに関連して、個別を識別できない形式に加工した統計データを作成するため
  • (8) その他、上記利用目的に付随する目的のため
3. 個人情報利用目的の変更
当ショップは、個人情報の利用目的を、関連性を有すると合理的に認められる範囲内において変更することがあり、変更した場合にはお客様に通知又は公表します。
4. 個人情報利用の制限
当ショップは、個人情報保護法その他の法令により許容される場合を除き、お客様の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱いません。但し、次の場合はこの限りではありません。
  • (1) 法令に基づく場合
  • (2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
  • (3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
  • (4) 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 個人情報の適正な取得
当ショップは、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。
6. 個人情報の安全管理
当ショップは、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩などのリスクに対して、個人情報の安全管理が図られるよう、当ショップの従業員に対し、必要かつ適切な監督を行います。また、当ショップは、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
7. 第三者提供
当ショップは、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめお客様の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。但し、次に掲げる場合は上記に定める第三者への提供には該当しません。
  • (1) 当ショップが利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部又は一部を委託することに伴って個人情報を提供する場合
  • (2) 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
  • (3) 個人情報保護法の定めに基づき共同利用する場合
8. 個人情報の開示
当ショップは、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、お客様に対し、遅滞なく開示を行います(当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。)。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。
9. 個人情報の訂正等
当ショップは、お客様から、個人情報が真実でないという理由によって、個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正、追加又は削除(以下「訂正等」といいます。)を求められた場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正等を行い、その旨をお客様に通知します(訂正等を行わない旨の決定をしたときは、お客様に対しその旨を通知いたします。)。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが訂正等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
10. 個人情報の利用停止等
当ショップは、お客様から、お客様の個人情報が、あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由又は偽りその他不正の手段により取得されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止又は消去(以下「利用停止等」といいます。)を求められた場合において、そのご請求に理由があることが判明した場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、遅滞なく個人情報の利用停止等を行い、その旨をお客様に通知します。但し、個人情報保護法その他の法令により、当ショップが利用停止等の義務を負わない場合は、この限りではありません。
11. Cookie(クッキー)その他の技術の利用
当ショップのサービスは、Cookie及びこれに類する技術を利用することがあります。これらの技術は、当ショップによる当ショップのサービスの利用状況等の把握に役立ち、サービス向上に資するものです。Cookieを無効化されたいユーザーは、ウェブブラウザの設定を変更することによりCookieを無効化することができます。但し、Cookieを無効化すると、当ショップのサービスの一部の機能をご利用いただけなくなる場合があります。
12. お問い合わせ
開示等のお申出、ご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、当ショップの「特定商取引法に基づく表記」内にある連絡先へご連絡いただくか、ショップページ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
13. 継続的改善
当ショップは、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。