注文・質問したが返事が来ない。

Qなぜ連絡が来ないのでしょうか？

A★ご注文後に自動でメールが送信されます。 　これが届いていない場合は当店からのメールも届かない可能性があります。 ★原因は〇アドレスの入力間違い〇PCメール拒否設定〇迷惑メール処理されているなどです。 ★ご質問についても必ずお返事します。 ★休日や営業時間外は対応が遅れますが12時間以内には送信できます。 ※上記時間を過ぎても届いてない場合はメールエラーもしくは迷惑メール処理されています。

Q返事が来ない場合の対応方法は？

A★まず迷惑フォルダー内の確認または noreply@thebase.in で検索してみてください。 ★アドレスを再確認いただき間違いがない場合は他のアドレスをお知らせください。 ★PC拒否設定の場合は noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、 thebase.in をドメイン指定受信に設定してご連絡ください。 ※ご連絡は「お問合せ」から送信できます。 ★エラーで返信されたメールについては、お客様自身のみ確認できる情報をここへ追記します。

注文から納品まの期間について

Qいつ出荷されますか？

A★基本的にご注文後の翌日出荷です。 ※午後のご注文は１日出荷が遅延することもあります。 ※出荷日が休業日に当たる場合営業日まで出荷できません。 上記のことから最短地域で届くのは２日後となります。 ★銀行振込やコンビニ決済などでお支払いが完了していない場合は出荷できません。 ※商品の取り置きはしておりませんのでお早目にお支払いください。 ※お急ぎの場合はカード決済でお願い致します。

Q地域ごとに届く目安を知りたいです。

A出荷が完了した後のお届け目安です。 【翌日配達】 青森県、秋田県、岩手県、宮城県、福島県、山形県、新潟県、長野県、富山県、福井県、石川県、栃木県、茨城県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県、愛知県、静岡県、三重県、岐阜県、滋賀県、京都府、奈良県、大阪府、兵庫県、和歌山県 【翌々日配達】 北海道、徳島県、愛媛県、香川県、高知県、鳥取県、広島県、島根県、山口県、岡山県、福岡県、大分県、佐賀県、鹿児島県、長崎県、宮崎県、熊本県 【3日以上】 沖縄県 ※北海道、沖縄県、離島は、地域によっては3-8日かかる場合がございます。 ※災害や交通状況により遅延する場合があります。

返品・交換について

Q商品に不良がある場合はどうなりますか？

A商品の初期不良のみ返品または良品交換にて対応します。 ※お届け時に損傷がある場合は損傷ヶ所の写真が必要です。 （携帯で写した写真も可能です。メールに添付で送信ください） ※ご連絡は必ずメールでご連絡ください。 （対応履歴を残すためと、ミスのない対応をするためです） ★届きましたらなるべく３日以内にお知らせください。 　※出荷完了メールに返信でお知らせください。 ★メーカーの判断と対応となります。 　当店独自の対応はできませんのでご了承ください。 ★個人的な感覚による問題には対応できません。 　※思ったより質感が違う・色合いが違うや、サイズや色の注文間違い。 　高級そうに見えたが安っぽい気がするなどです。 ★次の情報をお知らせください。 　1,外装箱の破損の有/無 　2,不良ヶ所の品番と数量 　3,梱包箱の有/無 　4,不良部分の写真 　5,具体的な状態 　6,お届け先住所の変更の有/無 ご連絡いただきましたらメーカーに通知しまして対応方法をお知らせ致します。

Q返品の場合に返金はどうなりますか？

A★返品は商品に初期不良があった場合のみです。 　メーカーの判断により決定されます。 ※返品対応となった場合は返品方法をお知らせします。 　これに合わせて返品準備をお願い致します。 ※商品に不良がある場合の送料はメーカーが負担します。 ★返金先の口座をお知らせください。 ※商品の梱包はお客様自身が行う必要があります。 　宅配スタッフが集荷に伺います。 ※返品した商品がメーカーへ届き 　メーカーが届いた商品を確認後に弊社へ連絡があります。 　メーカーから確認完了の通知がありましたら返金を実行致します。 　返金が完了しましたらお知らせ致します。 返品された商品が確認できるまで返金ができませんのでご了承ください。